Certin faciliteert voor haar opdrachtgevers het servicegerichte inbound en outbound telefonisch klantcontact. Certin heeft hierbinnen een specialisatie in het bellen met klanten met een betalingsachterstand. Certin investeert in haar medewerkers met een uitgebreid trainingsprogramma. Onze eigen trainers dragen zorg voor de juiste vaardigheden om deze soms lastige gesprekken te voeren. Deze training, of delen daarvan, worden ook extern verzorgd.
Trainingsonderdelen:
Doelgroep:
Iedereen die (telefonisch) contact heeft met de klant (burger, inwoner).
Kosten:
De kosten voor de training zijn afhankelijk van het aantal modules en het aantal trainees.
Duur en mogelijke startdatum:
De duur en de startdatum van de training worden in overleg met de trainees bepaald. Dit omdat er sprake is van maatwerk.
Categorie:
